福井県民生協の研修のはじまり藤川理事長のレクチャーです。質疑、休憩を含めて3時間のレクチャーでした。以下は講演要旨です。

　組合員とコミュニケーションをとっているつもりでとれていない、生協商品部の業界常識、業界や日生協の情報で商品を企画する。組合員はかたまりではなく、一人一人違い、現実とのズレが生じ、組合員のニーズに応えていない状況であった。

　生協の強みは現場の担当者とメンバーシップ制であり、担当者は自ら発信し具体的に情報を集め、また組合員の購入記録など一人一人の情報も取ることができる。

　無店舗改革として一人一人の組合員の買いたいものを揃える、特に少ない30代の組合員、コア組合員にターゲットを絞って対策を実施、コミュニケーションを取り、発信したら、検証する。店舗改革は店舗の困難を無店舗とともに解決する。生協の組織は縦割になりがちだが、組合員の視点から見て、各業態業種の事業ネットワークを展開する。その結果、7次中計（2005〜2009年）組織率 46.7%（116.8%アップ）、組合員の運営参加110.8%、活動参加320%と大きく伸ばすことができた。8次中計（2010〜2014年）では、ドミナント（地域性）に応じた事業ネットワーク戦略、組合員一人ひとりの満足実現に向けたマネジメント転換をするコア組合員戦略、事業ネットワーク、組合員活動のネットワーク、地域ネットワークの3つのネットワークの力を生かして地域コミュニティを形成、新たな組合員価値の形成力をつける、安全・安心組織から高信頼性組織への取り組みを展開する。

　藤川理事長レクチャーの後、自由に店舗を見学しました。生鮮特化型の店舗です。農産、水産、畜産など各コーナーから各職員がおすすめ商品の紹介を、携帯を通して店内に途切れなくアナウンスしていて、とても活気のある店舗です。ポップも手作りで商品の情報がいっぱい、職員の方も手作りの名札、そして背中には声をかけてくださいとの表示が・・・。これもコミュニケーションのきっかけづくりです。また農産売り場一角に地元の農家の方が自分で農産品を持ち込む地場野菜コーナーもあって、生協のお店で物産市も楽しめ、新鮮な野菜が手に入ります。キッチンサポートもあって料理提案がされ、試食もできて、レシピもいっぱいあって、献立に悩んだときにはありがたいものです。
　わくわく楽しい店舗でした。

　“ハーツ学園”の2Fにあるハーツきっずにうかがいました。ちょうど子育てひろばが開催中で、お母さんと子どもたちでいっぱいでした。一時預かりの事業もしており、9月からは2歳児のプレ保育もはじまりました。

　核家族化で孤立しやすい子育て中の世帯にとっては、地域にある店舗にある施設だから利用しやすく、気軽に子育てについて情報交換ができ、親子とも気分転換できる、喜ばれる施設だと思います。

　きっずは福井県民生協の各店舗にあり、今後も店舗に設置される予定です。

　福井県民生協では高齢者福祉サポートとして、宅配手数料無料の個人宅配「まごころたんぽぽ便」、各店舗で週1回運行している「ハーツ 買い物バス」、中山間地を中心に買い物が不便な地域へ運行している「移動店舗 ハーツ便」、さらに買い物代行のサービスもあります。

　そのなかで「移動店舗ハーツ便」を見学させていただきました。2トン（一部3トン）のトラックを改装して現在8台で運行、2014年度には20台にする予定ということでした。1か所7人の登録での運行が基本ですが、もちろん不便なところは2人でも3人でもうかがうとのこと。今後はさらに不便なところを中心にまわるため、コースを見直すそうです。

　生鮮食品を中心に事前に予約を受けた商品もあります。組合員の要望に合わせて商品を品ぞろえしますが、店舗を基地としているため、商品が残っても店舗で販売できます。

　移動店舗の中に入ってみました。車の後ろから入って前方横に出る一方通行で、思ったより商品の種類も多く効率的にできています。利用者からも評判はいいとのことでした。

　デイサービス、認知症デイサービス、小規模多機能事業所、グループホーム（小規模多機能とグループホームは2010年6月開設）を併設する“坂井きらめき”を見学しました。高齢者が住み慣れた土地で安心して暮らせるように地域密着型介護サービスを目指している施設です。

　デイサービスの入口には介護サービスの理念である「あなたらしさ いつまでも」と色紙が掲げられています。施設は木が多く使われ一般デイでは天井も高くとても気持ちのいい施設です。基準の倍の広さで作られたとのことで、グループホームの部屋も広く感じました。また庭には畑もあり入所者のみなさんが作られているとのことでした。

　自治体との関係も良く情報も集まるためか、施設については総量規制がかかるなか、スムーズに認可を取られ補助金も受けて事業所を開設されています。一般デイサービスは収支とんとんということですが、他は黒字ということでした。

　こちらは店舗“ハーツ羽水”の道路向いにある施設です。同じ建物ではありませんが、店舗の前ですので、店舗も利用できてとても便利です。

　羽水きらめきはデイサービスの最初の施設ということですが、坂井きらめきと同様、天井も高く、木が多用されていてとても清々しい施設です。ご家族も店舗利用がてら見学もできるので、安心なのではないでしょうか？店舗の近くにあることで、特別な施設ではなくて、地域に密着した施設という感じを受けました。

　ハーツきっず羽水は、学園と同様、子育て広場と一時預かり、2歳児のプレ保育を行っています。ちょうど子育て広場はお休みでしたので、施設内をゆっくり見学させていただきました。かわいい子ども用トイレもあり、充実した施設です。

　ハーツ主催の夏祭りでも子ども企画、お年寄り企画もあり、地域一体となって参加できます。こちらも地域密着型サービスでした。